Perguntas e Respostas - Atendimento ao Cliente
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Os desafios para os formandos em administração na próxima década serão diversos e multifacetados. Desafios relacionados às pessoas incluem: - Bem-estar e felicidade dos funcionários: Promover o bem-estar, saúde e felicidade dos funcionários será um desafio importante, especialmente após o impacto do Covid-19 ¹. - Gestão de talentos: Atraírem e reterem talentos será fundamental, considerando as mudanças nas expectativas dos funcionários e a necessidade de habilidades específicas para o mercado de trabalho em constante evolução. - Diversidade e inclusão: Fomentar ambientes de trabalho diversificados e inclusivos será essencial para atrair e reter talentos de diferentes origens e perspectivas. Desafios relacionados ao lucro e à sustentabilidade incluem: - Responsabilidade corporativa: As empresas precisarão equilibrar o lucro com a responsabilidade corporativa, considerando as demandas dos stakeholders e a necessidade de práticas sustentáveis ². - Inovação e competitividade: As empresas precisarão inovar e se adaptar rapidamente às mudanças do mercado para manter a competitividade e garantir a sustentabilidade a longo prazo. - Gestão de riscos: A gestão de riscos será fundamental para mitigar os impactos de eventos imprevistos, como crises econômicas ou desastres ambientais, e garantir a continuidade dos negócios. Esses desafios exigirão que os formandos em administração desenvolvam habilidades em áreas como liderança, comunicação, resolução de problemas e pensamento crítico, além de uma compreensão profunda dos negócios e do mercado.
Oie, Kethelyn! O atendimento ao cliente pode ocorrer em lojas, call centers, empresas de tecnologia, hotéis, restaurantes ou no formato remoto. Exige habilidades como comunicação clara, empatia, paciência e resolução de problemas. Geralmente, pede-se ensino médio completo, conhecimento básico de informática e, às vezes, experiência na área. Faculdades como Administração, Marketing ou Gestão Comercial podem ajudar no crescimento na área. Disponibilidade de horário e boa apresentação são diferenciais.