Agente de viagens: tudo sobre a profissão
Sobre a profissão
O agente de viagens é o profissional responsável por auxiliar os clientes na organização e planejamento de suas viagens. Sua atividade garante que os viajantes usufruam de uma logística assertiva, livre de preocupações e contratempos. Para isso, ele fornece informações detalhadas sobre destinos, opções de hospedagem, transporte, atividades turísticas e outros serviços relacionados.
As principais atividades desse profissional incluem:
- Atendimento ao cliente;
- Planejamento e reservas;
- Elaboração de roteiros;
- Emissão de bilhetes e documentos;
- Informação e orientação;
- Gestão de mudanças e emergências;
- Acompanhamento pós-viagem.
O agente de viagens atua como um intermediário entre os clientes e os prestadores de serviços turísticos, como companhias aéreas, hotéis, empresas de turismo e locadoras de veículos. Sua atuação começa com o atendimento ao cliente, onde ele busca entender as preferências e necessidades do viajante para oferecer opções adequadas.
Com base nas informações coletadas, o agente pesquisa e apresenta aos clientes diferentes alternativas de roteiros, voos, hospedagem e atividades de acordo com o perfil do cliente. Além disso, é papel do agente explicar detalhadamente as condições dos serviços contratados, esclarecer dúvidas, auxiliar na escolha e, por fim, efetuar as reservas e emissão dos documentos necessários para a viagem.
Durante todo o processo, o agente de viagens busca proporcionar uma experiência positiva ao cliente, sendo flexível para atender às mudanças de planos ou resolver problemas que possam surgir durante a viagem. A sua atuação não se restringe apenas ao momento da venda, pois é comum que o agente faça acompanhamento pós-viagem para garantir a satisfação do cliente e fortalecer o relacionamento com ele.
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O agente de viagens pode atuar em diferentes ambientes, o que inclui:
- Agências de viagens;
- Operadoras de turismo;
- Empresas de eventos;
- Freelancer.
Como se tornar um Agente de viagens?
As exigências para se tornar um agente de viagens variam de acordo com a empresa contratante. Em geral, formações técnicas e cursos específicos na área de turismo são valorizados.
Os passos para se tornar um agente de viagens incluem:
- Formação na área;
- Capacitação profissional;
- Conhecimentos de idiomas;
- Habilidades interpessoais de comunicação, empatia e negociação;;
- Conhecimentos em tecnologia;
- Experiência profissional.
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