Gestão da Qualidade

Gestão da Qualidade é o conjunto de práticas aplicadas para a melhoria contínua dos processos e serviços de uma organização, visando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

O curso de Gestão da Qualidade estuda os processos de qualidade aplicados para melhorar a disposição de produtos e serviços oferecidos por empresas. A formação abrange as normas e princípios da gestão, as ferramentas de qualidade, a melhoria contínua, a gestão de riscos e a avaliação da qualidade. O programa também aborda a utilização de metodologias de análise de dados estatísticos para a tomada de decisões e o desenvolvimento de planos de ação.

O curso enfatiza a importância da comunicação entre os membros da equipe de gestão e os colaboradores, bem como a utilização de ferramentas para a análise crítica de problemas e soluções.

O curso de Gestão da Qualidade é disponibilizado em nível tecnológico e tem uma duração que varia entre 2 a 3 anos. O programa forma profissionais que cumprem com as normas e padrões de qualidade de órgãos como Inmetro, ABNT e ISO.

Ao concluir a formação, os estudantes estão aptos para desenvolver processos de controle da qualidade, gerenciar projetos, gerar relatórios de qualidade e implementar programas de auditoria.

As disciplinas do curso envolvem:

• Auditoria de Sistemas;
• Controle Estatístico dos Processos;
• Ferramentas da Qualidade – Controle e Melhoria;
• Sistemas de Gestão da Qualidade;
• Metrologia;
• Qualidade e Processos Organizacionais;
• Qualidade e Sistemas de Produção;

No mercado de trabalho, o gestor de qualidade pode atuar em processos de certificação de qualidade, auditoria e modelagem de processos.

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A faculdade de Gestão da Qualidade é voltada para a melhoria da qualidade em processos, produtos e serviços de organizações. Durante o curso, os estudantes exploram metodologias e ferramentas para monitorar, avaliar e aprimorar a gestão.

O currículo normalmente abrange disciplinas que vão desde fundamentos da qualidade até normas e certificações reconhecidas internacionalmente, como a ISO 9001. Os alunos também podem estudar técnicas estatísticas, gestão de processos, auditoria de qualidade, gestão ambiental, entre outros tópicos relevantes para a área.

A prática é uma parte complementar do aprendizado. Os estudantes têm a oportunidade de realizar estágios em empresas ou participar de projetos práticos para aplicar os conceitos aprendidos em sala de aula.

Ao longo do curso, os alunos também desenvolvem habilidades de liderança, comunicação e trabalho em equipe, competências valorizadas em setores de manufatura, serviços, saúde e tecnologia. Em tais ambientes, os profissionais atuam com a implementação e manutenção de sistemas de gestão da qualidade.

O curso de Gestão da Qualidade é disponibilizado em nível tecnológico, com duração média de dois anos. As modalidades incluem opções presenciais e EaD, atendendo a demanda de diferentes perfis de estudantes.

Além da graduação tecnológica, é possível realizar o curso em nível de pós-graduação. Entre as opções mais visadas, está o MBA em Gestão da Qualidade, que é destinado a profissionais que buscam adquirir competências administrativas.

Quais os pontos básicos da Gestão de Qualidade?

A Gestão de Qualidade engloba uma série de práticas e princípios destinados a garantir que os produtos ou serviços atendam ou excedam as expectativas dos clientes. Alguns dos pontos básicos incluem:

Foco no cliente: A qualidade deve ser definida e medida com base nas necessidades e expectativas do cliente. Isso envolve compreender suas demandas e adaptar os processos para satisfazê-las.

Liderança comprometida: A alta direção deve demonstrar um compromisso claro com a qualidade, estabelecendo políticas e metas que promovam uma cultura de excelência em toda a organização.

Envolvimento dos funcionários: Todos os membros da organização devem estar engajados na busca pela qualidade, desde a concepção até a entrega do produto ou serviço. Isso requer comunicação eficaz, treinamento adequado e incentivos para a participação ativa.

Abordagem baseada em processos: A qualidade é mais efetivamente gerenciada quando os processos são compreendidos e controlados. Isso envolve identificar, documentar e otimizar os processos para garantir consistência e eficácia.

Melhoria contínua: A busca pela qualidade nunca termina. As organizações devem se comprometer com a melhoria contínua, identificando oportunidades de aprimoramento, implementando mudanças e avaliando constantemente os resultados.

Abordagem sistêmica para a gestão: A qualidade é influenciada por uma variedade de fatores, incluindo recursos humanos, tecnológicos e ambientais. Portanto, uma abordagem sistêmica considera o contexto mais amplo em que a organização opera.

Tomada de decisão baseada em evidências: As decisões relacionadas à qualidade devem ser fundamentadas em dados e análises objetivas. Isso permite uma abordagem mais racional e eficaz para a resolução de problemas e a implementação de melhorias.

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Ao decorrer do curso de Gestão da Qualidade, são abordados aspectos de análise de custos, auditoria da qualidade, gerenciamento de riscos, ISO 9001 e outras normas de qualidade.

Além disso, os alunos também aprendem sobre o processo de análise de custos para determinar o valor de uma operação. Eles compreendem os princípios envolvidos na análise de custos, bem como as melhores práticas e técnicas de gestão.

Outra área abordada é o processo de auditoria da qualidade, que inclui a compreensão dos princípios e procedimentos de auditoria, bem como a avaliação de processos e resultados.

De forma complementar, a norma de ISO 9001 é apresentada. Ela estabelece os critérios para a implementação de sistemas qualidade, incluindo as diretrizes para a documentação de processos, o controle de qualidade de produtos e serviços e o monitoramento de resultados.

Por fim, o curso também aborda técnicas e metodologias para melhorar a qualidade dos serviços e produtos, incluindo a identificação e análise de problemas, a avaliação de tendências, a implementação de programas de melhoria contínua e a gestão dos indicadores de qualidade.

Segundo as Diretrizes Curriculares Nacionais definidas pelo Ministério da Educação (MEC), o curso de Gestão da Qualidade segue as normas gerais dos cursos tecnológicos e está dentro do eixo de Gestão e Negócios, com carga horária mínima de 1.600 horas.

O Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep) avalia o curso de Gestão da Qualidade considerando as seguintes disciplinas:

• Fundamentos da Qualidade;

• Fundamentos da Administração;

• Normas da Qualidade;

• Gestão de Projetos;

• Gestão da Produção e da Cadeia de Suprimentos;

• Comunicação Empresarial;

• Gestão de Processos;

• Métodos e Ferramentas da Qualidade;

• Auditoria da Qualidade;

• Métodos Quantitativos;

• Gestão de Pessoas;

• Metrologia;

• Certificações e Prêmios da Qualidade;

• Gestão de Custos;

• Planejamento Estratégico e Inovação;

• Qualidade de Vida, Segurança e Saúde no Trabalho.

O que faz quem estuda gestão da qualidade?

Quem estuda Gestão da Qualidade desenvolve uma compreensão profunda dos princípios, teorias e práticas que visam garantir a excelência na produção de bens e serviços. Isso inclui uma variedade de atividades, tais como:

Análise de Processos: Estudantes de Gestão da Qualidade aprendem a identificar, mapear e analisar os processos dentro de uma organização, buscando identificar oportunidades de melhoria e otimização.

Implementação de Sistemas de Qualidade: Eles aprendem sobre diferentes sistemas de gestão da qualidade, como ISO 9001, Six Sigma, e Lean Management, e como implementá-los eficazmente em uma organização.

Controle de Qualidade: Isso envolve o desenvolvimento e a aplicação de técnicas e ferramentas para monitorar e garantir a qualidade dos produtos ou serviços em todas as etapas do processo de produção ou prestação de serviços.

Gestão de Fornecedores: Estudantes de Gestão da Qualidade aprendem a avaliar e gerenciar a qualidade dos fornecedores e parceiros de negócios, garantindo que eles atendam aos padrões e requisitos estabelecidos pela organização.

Melhoria Contínua: Eles são treinados em metodologias de melhoria contínua, como o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) e o DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control), para identificar problemas, implementar soluções e monitorar os resultados ao longo do tempo.

Auditoria da Qualidade: Estudantes aprendem a conduzir auditorias internas e externas para avaliar o desempenho dos sistemas de gestão da qualidade e garantir conformidade com padrões e regulamentos.

Gestão de Riscos: Eles são treinados para identificar e avaliar os riscos associados à qualidade dos produtos ou serviços, e desenvolver planos de contingência para mitigar esses riscos.

A faculdade de Gestão da Qualidade custa R$ 470,00, em média. A mensalidade varia de acordo com a modalidade e instituição de ensino. É possível encontrar valores que partem de R$ 98,79.

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